ご利用ガイド

メンバー登録について

①メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
1つのログインIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。
※MA CARD FOR GO GREEN会員のお客様は同じIDにてログイン可能です。
新規メンバー登録はこちらからご登録下さい。

②メンバー登録が出来ない場合、以下の理由が考えられます。
・お客様のご入力に誤りがある場合。
⇒赤字で表示されるエラーをご確認の上、メンバー登録をお願い致します。
・以前に同じメールアドレスにてご登録頂いている場合
⇒「入力されたログイン情報は既に使用されています」と表示される場合は、既に同じメールアドレスにてご登録がございます。
※以前のご登録内容をお忘れの場合は、 こちらよりパスワードを再設定しログインしてください。

③ご登録内容のご変更は、マイページ内の『登録情報の確認・変更』より修正して頂けます。
メールアドレスをご変更された場合は、『ログインメールアドレスの変更』より修正をお願い致します。

ログインについて

①ログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。
・ご入力のメールアドレスやパスワードが誤っている場合
⇒全角で入力されている場合やスペースが入っている場合はログイン出来ません。
・メンバー登録が完了していない場合
⇒以前にご購入頂いた際にメンバー登録をせずにご購入している場合、連携していない他サイト様でご登録されている場合は、改めて新規会員登録をお願い致します。

②パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご変更頂けます。
パスワードの再設定をお願い致します。

ポイント・会員ランクについて

退会について

退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要となりますので、『お客様お問い合わせ』にて承っております。
※退会後は、今までのご注文履歴の確認は出来ません。
※ポイントは失効となります。
※現在ご注文後でお受け取り前の商品がある場合は、商品のお受け取り後に退会のお手続きをお願い致します。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録・解除はマイページの『配信メール一覧』より設定可能です。
配信の設定をしていてもメールマガジンが届かない場合は、メールアドレスのご入力に誤りがある、または、ドメイン指定などの理由が考えられます。
必ず「info@barbourpj.co.jp」を指定受信リストへ追加していることをご確認下さい。

再入荷お知らせメールについて

①完売になった商品の再入荷があった際に、ご登録アドレスにメール宛てにお知らせするサービスです。商品によっては再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際は、ご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。
※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。
※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。
※商品のご購入後、再入荷お知らせメールが不要になりましたらマイページの入荷お知らせメール情報からキャンセルで削除をお願い致します。

②再入荷お知らせメールを申し込みについて
完売した商品については、ご希望商品ページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。 【申し込み手順】 1. 再入荷お知らせをクリックします。
2. お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。
※再入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。
3.内容を確認して「再入荷お知らせメールお申し込み」をクリックします。
4. お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。
※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。
5. 折り返し「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。
6. 商品が再入荷しましたら入力したメールアドレスに 「再入荷のお知らせメール」が届きます。

販売開始メールについて

①販売前の商品が入荷されたら、ご登録のメールアドレス宛てにお知らせするサービスです。
商品入荷または販売開始時刻になりますと、ご登録頂いたメールアドレスへお知らせ致します。
※販売開始メールは、商品の入荷をお知らせするもので予約は出来ません。
※商品の入荷数により、メールが届いてからサイトをご覧頂く間に完売になる場合もございます。 【販売開始メール登録方法】 1. 販売開始お知らせをクリックします。
2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。
※販売開始メールの送信は1回限りとなります。
3. 内容を確認して「販売開始メールお申し込み」をクリックします。
4. お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。
※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。
5. 折り返し「販売開始メール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。
6. 商品が入荷しましたら入力したメールアドレスに 「販売開始せメール」が届きます。

③ 再入荷お知らせメールが届かない場合
再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷ができない場合がございます。
その場合、再入荷お知らせメールは配信されませんので予めご了承ください。
また、ご希望商品が再入荷し、「再入荷のお知らせメール」が送信され次第、お客様のメール受信申し込みは解除されます。
再度「再入荷お知らせメール」を希望される場合は、お手数ですがもう1度申し込みをお願いします。

ご注文について

①ご注文が完了した際は、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
「order@barbourpj.co.jp」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。

②マイページの『購入履歴一覧』よりご注文の確認が出来ます。
注文完了メールが届かない場合は、マイページにてご確認下さいませ。

③「購入履歴一覧」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。
ご注文についてご確認をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでメールにてご連絡下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「customer@barbourpj.co.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

ご注文のキャンセル・変更について

①会員登録されているお客様のみ、ご注文から2時間以内であれば、マイページ内の【購入履歴一覧】からキャンセル可能です。
以下の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
※購入履歴一覧のご注文内容から2時間以上経過している場合
※ゲスト購入いただいたご注文の場合

◆キャンセル方法◆

• 1.購入履歴一覧から対象の受注番号を選択
• 2.注文キャンセルボタンが表示されていればキャンセル可能です。
• 3. OKボタンをクリック
• 4.ご注文状況がキャンセル変更になれば完了

② 商品の色やサイズのご変更につきましてはお受けできません。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
お客様マイページ【購入履歴一覧】に【注文をキャンセル】の表示がある場合は、画面上にてキャンセルのお手続き後、再度ご注文頂きますようお願い致します。

商品の納期について

①予約商品は他商品と同時にご購入頂けますが、カートは分かれてのご注文になります。
送料は1配送毎に掛かります。
予約品の配達日指定はできませんので、予めご了承くださいませ。

クーリングオフについて

①特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

ご配送について

①ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて配送しております。
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
受付時間：午前8時～午後21時(年中無休)
ご意見・お問い合わせ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
　クロネコメンバーズ: https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance
※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。
※ご注文した商品は、支店・営業所留めは承ることができません。
※支店・営業所留めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。また、返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、お客様お問い合わせよりご連絡をさせていただきます。
※沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。

②配送先のご変更は発送準備段階前でしたらマイページにて変更可能になります。
※事前にマイページにて配送先を5つまで登録することが可能です。
出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、変更の手配をお願い致します。
・【クレジットカード決済】⇒配送先の変更が可能
・【代引き決済】⇒同営業所内の変更は可能。配達営業所が異なる場合は変更不可。
※配送先の変更が出来ない場合はキャンセル扱いとなり当社までお戻しさせて頂いております。その際は大変お手数ではございますが、再度ご注文をお願い致します。

③当社では海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.

④送料は全国一律290円（税込）となります。
※会員ランクがゴールド・プラチナ・ダイヤモンドの場合、送料無料となります。
※ご注文番号が異なる商品の配送は送料がそれぞれかかりますので、予めご了承下さい。

⑤出荷日の目安につきまして、9時30分までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。
※日曜日・祝日は出荷しておりませんので、翌営業日の出荷となります。
セール期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。
配達日時の指定は、ショッピングカード内に表示されている、ご注文日から7日以降のお日にちをご指定いただけます。
ただし、ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
※一部限定商品や先行予約販売に関しては商品ページにて発送予定日及び送料を記載致しますので、そちらをご覧下さい。
商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「@barbour.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

⑥配達日時の指定は、ショッピングカード内に表示されている、ご注文日から7日以降のお日にちをご指定いただけます。
特に指定がない場合は、原則当日に発送致します（9時30分までにご注文を頂いた場合）。
【配達指定可能時間】
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
【備考】 ※沖縄県のお客さまは、配送に１週間程度かかる場合がございます。
※九州・四国・北海道のお客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。
※一部ヤマト運輸の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。。
※海外発送はできません。

⑦ご注文後の商品の同梱（２つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、現状、お受けできません。
1回にまとめて発送をご希望の場合は、ご購入の際にまとめてご注文頂きますようお願い致します。

⑧ご注文の集中や配送業者の事故、交通状況や天候により配送が遅れる場合がございます。
商品到着予定日を3日過ぎても届かない場合は、不在配達伝票が入っていないか、ご登録頂いたご住所やお名前に誤りがないかをご確認の上、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「@barbour.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。

長期不在・受取拒否について

①配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。
ヤマト運輸でのお荷物預り期間は一週間前後となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文商品を返品とさせて頂きます。また、長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。

②ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。 誠に恐れ入りますが、お品物の出荷後に受け取り拒否をされました場合、 次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。
出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、ご注文商品を返品とさせて頂きます。
悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。
予めご了承下さいませ。
尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。

お支払いについて

①商品のお支払い方法は、クレジットカード、代金引換、Amazon Payからお選び頂けます。
▶クレジットカードでのお支払い 【取扱カード】 VISA
MASTER
JCB
AMEX
※Dinersはユーザー情報にご登録済みのカードのみ利用可能です。新規利用はできません。
※上記すべてのカード会社で、一括払いまたは分割払いが可能となっております。
【備考】 カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。お支払いは1回払いとなります。
【ご注意】 お客様ご本人名義のものをご利用願います。
クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。
クレジットカードでのお支払いを選択された場合、同日中のご注文であっても同梱を承る事ができません。予めご了承下さい。
クレジットお支払いが入力途中のまま1時間を超過いたしますと、自動的にキャンセル扱いとなってしまいます。予めご了承下さい。

オンラインショッピングを安心してお楽しみいただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておきますと、カードをご利用の際、パスワードを入力しないとカード決済が使えなくなる仕組みです。
これにより、カード会員ご本人様であることの認証を受けたお客様だけが、カードでのお支払い手続きを完了できるようになり、第三者の不正利用（なりすまし）を防止します。

お客様は、3Dセキュアを簡単に無料でご利用いただけます。
ご利用の場合は、次の点をご確認ください。

カード発行会社が3Dセキュアに対応している。カード発行会社のサイトで必要情報(パスワード)を事前登録。
「※４桁のパスワードとは異なります」

ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

VISAはこちら
Mastercardはこちら
JCBはこちら


▶代引きでのお支払い 代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。
【代引き手数料】 ※代引き手数料は、全国一律 330円(税込)がかかります。
※代引きの場合は、現金のみの取り扱いとなります。
※代引きの上限金額は30万円となります。
※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。
【ご注意】 商品発送後1週間以内に商品をお受け取り頂けない場合は返送扱いとなってしまいます。その場合は往復の送料・代金引換手数料は、お客様ご負担となりますのでご注意下さい。
また商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。
商品発送後の長期不在、受取拒否に関しましてはいたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途ご請求させて頂きますので予めご了承下さい。

②領収書発行について
1. マイページの購入履歴一覧から対象の受注番号を選択。
購入履歴詳細の一番下の部分に領収書発行ボタンがございます。

2. 宛先変更する方は宛先変更ボタンをクリックして、ご変更をお願いいたします。
ご記入いただきましたら情報更新ボタンをクリックしてください。
※宛先変更は1回のみ変更可能となります。それ以上の変更はできませんのでご了承ください。

3. 領収書発行ボタンを押すと領収書が表示されます。

③代金引換からクレジットカード決済への変更はシステムの都合上出来ません。

返品・交換について

①商品到着後、商品不良が発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。 ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
1）商品を使用しない（試着程度は問題ございません）
2）商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態
3）納品書を保管
※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。
※特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
　 ※お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。その際は、
1.お名前
2.ご注文時の受注番号
3.ご注文いただいた商品
4.返品・交換理由
を忘れずに記入し、メールにてご連絡下さい。

②通販でご購入頂いた商品の店頭での返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。
※返品・交換の手続きにはお時間がかかります。

③返金方法について
当社では海外への発送は承っておりません。
万一、代理購入（個人、業者問わず）いただいた上で、海外から返品をご希望される場合、日本国内の購入元宛にご連絡ご返送いただき、購入元から弊社宛にご返品手続きを取っていただく様にお願いいたします。
海外からの直接のご返品はお断りいたします。
We do not ship internationally.In the unlikely event that you purchased the product through an agent (whether an individual or a corporation) and wish to return it from overseas,
please contact the distributor in Japan and send the product back to us. The distributor will then process the return to us.Please note that we do not accept returns directly from overseas.

④返金方法について
【代引きでご購入頂いた場合】 代引きにてお支払い頂いた場合、ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。
※現金書留は出来かねます。
【クレジットカード決済でご購入頂いた場合】 クレジットカードにてお支払い頂いた場合は、請求金額の調整または請求取消にてご返金とさせて頂きます。
【ポイントの付与・返還について】 ポイントをご利用頂いた場合は利用分を返還し、出荷時に付与させて頂いているポイントについてはマイナスさせて頂いております。
※返品商品到着確認後、7日以内にご返金が完了します。

ご利用環境について

快適にご覧いただける環境/推奨ブラウザ
・Microsoft Edge 安定最新版
・Firefox 安定最新版
・GoogleChrome 安定最新版
・Safari 安定最新版

※上記の環境以外でご覧になると、画面が正しく表示されない、などの問題が生じる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

よくある質問

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